Política de privacidad

Política de privacidad de los servicios en línea de ALCOVA Mortgage LLC

Resumen. Esta Política de privacidad de los servicios en línea (“Política OSP”) describe la información que recopila ALCOVA Mortgage, LLC (“ALCOVA”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) cuando interactúas con nosotros en línea —a través de nuestro sitio web, nuestra aplicación móvil u otros servicios basados en Internet operados por nosotros o por terceros no afiliados (en conjunto, los “Servicios en línea”)— y cómo se utiliza, protege y comparte dicha información.

Si eres o llegas a ser un solicitante o consumidor, es posible que recopilemos información que no se mencione en esta Política de OSP y recibirás la política de privacidad para consumidores de ALCOVA, de conformidad con la Ley Gramm-Leach-Bliley.

Al acceder o utilizar nuestros Servicios en línea, aceptas los términos y condiciones de esta Política de Servicios en Línea (OSP). Los Servicios en línea cubiertos por esta Política de Servicios en Línea (OSP) están destinados únicamente a un público de EE. UU. que haya alcanzado la mayoría de edad aplicable. Los Servicios en línea de ALCOVA no están dirigidos a niños de ninguna edad y no recopilamos deliberadamente información de menores. Si nos enteramos de que un niño menor de 13 años nos ha proporcionado información personal a través de nuestros Servicios en línea, tomaremos las medidas razonables para eliminar dicha información.

Información que recopilamos. Nosotros, o terceros que actúen en nuestro nombre, podemos recopilar datos sobre usted o su hogar cuando utilice nuestros Servicios en línea. Algunos de esos datos pueden constituir información personal no pública (“NPI”). 

Cobro automatizado

Algunos de los datos que obtenemos sobre ti provienen de herramientas de seguimiento estándar.

Información sobre dispositivos y uso. Al igual que la mayoría de las plataformas en línea, nuestros Servicios en línea recopilan datos técnicos estándar, tales como direcciones de protocolo de Internet (IP), tipos de navegador, proveedores de servicios de Internet, las páginas y el contenido que consultas o con los que interactúas a través de nuestro Servicio en línea, la información que buscas, y las fechas y horas de tus visitas.

Cookies y otras tecnologías. Nuestros Servicios en línea recopilan cierta información mediante “cookies” y otras tecnologías. Las cookies son pequeños archivos que tu navegador almacena en tu computadora. Podemos utilizar cookies de sesión, cookies persistentes y otras tecnologías de seguimiento para comprender mejor cómo interactúas con nuestros Servicios en línea, para monitorear el uso que hacen nuestros usuarios y el tráfico web en nuestros servicios, y para mejorar y personalizar nuestros Servicios en línea. Muchos navegadores de Internet aceptan las cookies automáticamente. Es posible que puedas configurar tu navegador para que deje de aceptar cookies o para que te avise antes de aceptar cookies de los sitios web que visitas. Google ofrece algunas opciones de privacidad adicionales relacionadas con Google Analytics, que se describen en www.google.com/policies/privacy/partners. Por el momento, no respondemos a las señales de “no rastrear” de los navegadores. 

También podemos utilizar balizas web, que son imágenes gráficas transparentes en una página web o dentro del cuerpo de uno de nuestros correos electrónicos de mercadotecnia, para poder medir las acciones de los visitantes y evaluar la efectividad de nuestras campañas de mercadotecnia por correo electrónico. Por ejemplo, utilizamos balizas web en nuestra mercadotecnia por correo electrónico para dar seguimiento a los casos en los que un usuario hace clic en un enlace del correo electrónico.

Proporcionado por ti

Gran parte de la información de identificación personal (NPI) que recibimos a través de los Servicios en línea nos la proporcionas directamente tú.

Formularios de contacto y solicitudes. Estos envíos siempre contienen información personal. Algunas de las categorías incluidas pueden ser tu nombre, dirección, datos de contacto, número de seguro social, número de identificación oficial, activos e historial de ingresos.  Si proporcionas información relacionada con otras personas a través de nuestros Servicios en línea, declaras que tienes la autoridad para revelarnos dicha información y nos otorgas permiso para utilizarla de acuerdo con esta Política de OSP.

Proporcionado por terceros

Podemos recopilar información de terceros a quienes usted indique o autorice para que compartan información con nosotros, tales como instituciones financieras, agencias de informes crediticios u otros profesionales del sector. También podríamos obtener datos disponibles públicamente, como, por ejemplo, el valor de su vivienda.  

Uso, protección, intercambio. En ALCOVA nos tomamos muy en serio la privacidad. Limitamos el acceso a la información de identificación personal (NPI) únicamente a aquellos empleados que necesitan conocerla para ofrecerte productos y servicios. Además, mantenemos medidas de seguridad físicas, electrónicas y de procedimiento comercialmente razonables que cumplen con las regulaciones federales para proteger tu NPI.

Tus datos no se compartirán con terceros con fines de mercadotecnia o promocionales. Sin embargo, al igual que todas las empresas financieras, colaboramos con terceros para llevar a cabo nuestras operaciones. Estos nos permiten procesar tu solicitud o transacción; alojar y mantener nuestro Servicio en línea; apoyarnos en materia de publicidad y mercadotecnia; y brindarnos otros servicios. Estos terceros pueden tener acceso a tus datos o procesarlos como parte de la prestación de dichos servicios para nosotros. Por lo general, limitamos la información que se les proporciona a estos proveedores de servicios a lo que sea razonablemente necesario para que desempeñen sus funciones, y les exigimos que se comprometan a mantener la confidencialidad de dicha información. A estos proveedores de servicios no se les permite utilizar la información que compartimos y que pudiera identificarlo para ningún otro fin que no sea la prestación de servicios a ALCOVA o a usted en nuestro nombre. No compartimos su NPI de ninguna otra manera, salvo que usted lo indique o para responder a órdenes judiciales o procedimientos legales.

Excepciones. Esta Política de OSP no se aplica a todas las interacciones por Internet entre usted y ALCOVA.

Redes sociales y reseñas

ALCOVA utiliza plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn, X y YouTube (en conjunto, “redes sociales”) para interactuar con el público. Si decides participar en las redes sociales, tus interacciones se regirán por las políticas de privacidad de los proveedores que son dueños y operan esos sitios web, por lo que te recomendamos que las revises. Podemos compartir, fijar, destacar o volver a publicar cualquier comentario o contenido que publiques en nuestras páginas de redes sociales o en el que nos etiquetes.

Debes evitar incluir en tus fotos, comentarios, etc., en las redes sociales cualquier información que no desees que sea de dominio público. El contenido que publiques en las redes sociales no es confidencial ni está cubierto por esta Política de la OSP. Sin embargo, si notamos alguna interacción tuya en las redes sociales que pueda representar un riesgo de privacidad o seguridad para ti o para ALCOVA, intentaremos eliminarla.

Lo anterior también se aplica en caso de que decidas calificar o escribir una reseña sobre ALCOVA o sus representantes en plataformas como experience.com, Google o sitios web del sector (por ejemplo, Zillow).

Sitios de terceros

Algunos de nuestros Servicios en línea pueden conectarte con servicios inmobiliarios no crediticios u otros terceros. Si bien nos esforzamos de buena fe por seleccionar a estas partes con prudencia, no nos hacemos responsables de la privacidad, la seguridad ni los contenidos de los sitios que no están bajo nuestro control. Esto incluye su exactitud, integridad, confiabilidad o idoneidad. Cuando accedes o utilizas estos sitios de terceros, quedas sujeto a las políticas de privacidad de los proveedores que son dueños y operan dichos sitios web, por lo que te recomendamos que las revises.

Cambios en las políticas. Podemos modificar nuestra Política de OSP en cualquier momento. Cuando realicemos actualizaciones, te lo notificaremos por los medios adecuados, como por ejemplo, publicando la Política de OSP modificada en esta página con una nueva fecha de “Última revisión”. Todos los cambios entrarán en vigor de inmediato tras su publicación.

Última revisión: 20 de julio de 2026